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ファイルがEncoder型トロイの木馬に暗号化された場合

Encoderファミリー属トロイの木馬は被害者のコンピュータ内のデータを暗号化します。データは復元できる可能性があるため、Dr.Web製品をご利用のユーザーの皆さまは速やかにDoctor Webテクニカルサポートサービスにお問い合わせください。

注意!

  • どんなにPCを使いたい状況だとしでも、Doctor Webテクニカルサポートから説明を受けるまでは、感染したコンピュータの利用は避けることを推奨いたします。
  • システムの再インストールはしないでください!
  • ディスク上からファイルあるいはプログラムは削除しないでください!
  • ウイルススキャンを開始した場合、自己判断による悪意のあるオブジェクトの修復および駆除は避けることを推奨します。ウイルス/トロイの木馬が検出された場合、まずDoctor Webスタッフにお問い合わせください。お問い合わせができないときには、検出された悪意のあるオブジェクトのコピーを保存しておいてください。データ復号化に使用できるキーを解明するために必要なものになります。

Doctor Webテクニカルサポートサービスへのお問い合わせ方法について

  1. Doctor WebテクニカルサポートはDr.Web製品を利用するユーザーにのみファイル復号化サービスを無料で提供します。
  2. support.drweb.co.jp/new/free_unlockerページにてお問い合わせフォームを記入してください。
  3. 犯罪者の要求を含めて、感染に関する詳細な情報を記入する必要があります。トロイの木馬の拡散元であると思われるファイルやリンク先があれば、それを添付してください。
  4. お問い合わせする際にコメントのフィールドでは、犯罪者による身代金の要求のほか、暗号化されたファイルを添付してください(jpg、 zip、 doc、 pdfなどの様々な形式と異なるサイズを持つ複数のファイル)。
  5. 何らかの問題の発生を件名とする金融機関によるメールを装い、トロイの木馬を仕掛けているメールが配信されるケースが多いです。電子メール経由でトロイの木馬に感染され、まだそのメールを削除しなかった場合、eml形式ファイルで保存した上で、お問い合わせフォームに添付してください。

ロシアに本社を置く、『Dr.Webアンチウイルスソフトウェア』のデベロッパーです。
1992年に製品の開発をスタートしました。
Dr.Webは世界200ヶ国以上のユーザーに利用されています。
2007 年、アンチウウイルスサービス(SaaS)の提供が開始しました。
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Doctor Webは、ロシアに本社を置く、『Dr.Webアンチウイルスソフトウェア』のデベロッパーです。その製品の開発は1992年に始まりました。

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